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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert 1-2-3.tv?

Anders als bei klassischen Auktionen sinkt der Preis bei den 1-2-3.tv Auktionen – und zwar so lange, bis jedes Stück seinen Käufer gefunden hat. Am Ende jeder Auktion zahlen alle Bieter nur den zuletzt angezeigten, also den niedrigsten Preis.

Wer ist 1-2-3.tv?

Bei 1-2-3.tv bestimmen die Kunden den Preis – 365 Tage im Jahr, 7 Tage die Woche, 20 Stunden täglich live. Ob im Fernsehen, Internet oder bei unseren vielfältigen Specials: Sie entscheiden, wie viel Ihnen unsere Angebote wert sind.

Wie kann ich 1-2-3.tv empfangen?

Auf Ihrem TV-Gerät über digitales oder analoges Kabel und über digitalen Satellit (ASTRA 1N, Transponder 1.103, Downlink-Frequenz 12460 MHz, MS/s 27,5,FEC 3/4, horizontale Polarisation, Position 19,2° Ost).

1-2-3.tv sendet im TV täglich 20 Stunden, von 06:00 Uhr morgens bis 02:00 Uhr nachts. Unser Internetangebot steht Ihnen natürlich auch abseits dieser Sendetermine jederzeit zur Verfügung!

Wie kann ich mich registrieren?

Sie können sich telefonisch oder über unsere Startseite im Internet als Neukunde bei 1-2-3.tv anmelden.

Telefonisch unter 01806 – 00 10 20 (Festnetzpreis 20 Cent inkl. MwSt. pro Anruf, Mobilfunkpreis max. 60 Cent inkl. MwSt. pro Anruf); aus Österreich unter 0820 – 988 123 (Festnetzpreis 20 Cent inkl. MwSt. pro Anruf, Mobilfunkpreis ggf. abweichend). Unsere Serviceberater freuen sich auf Ihren Anruf und nehmen Ihre Kundendaten gern auf.

Eine Registrierung ist auch nach Ihrem Gebot noch möglich. Geben Sie einfach unter der 01377 – 170 123 (1 Euro inkl. MwSt. pro Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk ggf. abweichend). Ihr Gebot ab, danach werden Sie in unser Service Center weitergeleitet, das Ihre Daten aufnimmt.
Online über unsere Homepage
Klicken Sie dazu auf „Registrieren“, füllen Sie das Anmeldeformular korrekt aus und bestätigen/speichern Sie anschießend Ihre Daten. Damit ist die Registrierung abgeschlossen und Sie haben Zugang zu den Auktionen und Schnäppchenangeboten von 1-2-3.tv.

Ich habe mehrfach versucht, mich zu registrieren, aber es klappt nicht - woran kann das liegen? 

Wahrscheinlich zeigt Ihr Geburtsdatum, dass Sie noch nicht volljährig sind. Zu Ihrem eigenen Schutz ist die Vollendung des 18. Lebensjahres aber Voraussetzung für einen Einkauf im Versandhandel – diese gesetzliche Vorgabe gilt natürlich auch bei 1-2-3.tv.

Sind Sie mit dem gleichen Namen oder der gleichen Adresse bereits bei uns angemeldet, ist eine erneute Registrierung nicht mehr möglich.

Ich erhalte nach der Registrierung keine Bestätigungsmail, woran liegt das?

Prüfen Sie zunächst, ob Sie Ihre E-Mail Adresse korrekt angegeben haben. Möglicherweise sind Sie aber auch noch nicht volljährig. Falls Sie trotz Volljährigkeit und korrekter E-Mail-Adresse keine Bestätigungsmail erhalten, wenden Sie sich bitte an unsere Service-Berater:

D: 01806 – 00 10 20
(Festnetzpreis 20 Cent inkl. MwSt. pro Anruf, Mobilfunkpreis max. 60 Cent inkl. MwSt. pro Anruf).
A: 0800 – 29 74 58
(kostenfrei).

Ich habe meine Anmeldedaten (PIN) vergessen, was kann ich tun?

Hier können Sie Ihre PIN erneut anfordern. Wir brauchen aus Sicherheitsgründen dazu Daten wie Ihr Geburtsdatum, Ihre PLZ und Ihre Email-Adresse. Bei korrekten Angaben leiten wir Ihre PIN dann an die angegebene E-Mail-Adresse weiter. Oder Sie wählen den Weg über das Telefon – unsere Service-Berater helfen Ihnen gerne weiter:

D: 01806 – 00 10 20 (Festnetzpreis 20 Cent inkl. MwSt. pro Anruf, Mobilfunkpreis max. 60 Cent inkl. MwSt. pro Anruf). A: 0800 – 29 74 58 (kostenfrei).

Wie kann ich meinen Benutzernamen ändern?

Sobald Sie sich registriert/eingeloggt haben, erscheint in der oberen Leiste "Mein Konto" - durch Klick darauf gelangen Sie in Ihr Kundenkonto. Klicken Sie auf "Meine persönlichen Daten", dort finden Sie unter "Benutzername" die Option "Ändern". Tragen Sie den gewünschten neuen Benutzernamen ein und drücken Sie dann auf den „Speichern“-Button am Ende der Seite.
Ihr Benutzername wird in der Bieterliste im TV und in der Käuferliste im Internet angezeigt.

Wo kann ich meine persönlichen Daten einsehen?

Online haben Sie jederzeit den Überblick und die volle Kontrolle über Ihr persönliches Kundenkonto.

1. Klicken Sie auf der Startseite auf „Anmelden“.

2. Melden Sie sich mit Ihren persönlichen Kundendaten an. Dabei stehen Ihnen zwei  Möglichkeiten zur Wahl: entweder mit Geburtsdatum, PIN und Postleitzahl, oder Sie nutzen den Login mit Benutzernamen (bzw. E-Mail Adresse) und Passwort.

3. Nach dem Einloggen erscheint in der oberen Leiste "Mein Konto" - so gelangen Sie in Ihr Kundenkonto. Dort können Sie Ihr 1-2-3.tv Konto, den Lieferstatus für ersteigerte/bestellte Artikel sowie Ihre Rechnungen und Coupons einsehen. 

Muss ich mich registrieren, wenn ich bei 1-2-3.tv bestellen möchte?

Nicht unbedingt, auch mit einem Gastzugang können Sie bei 1-2-3.tv Bestellungen vornehmen!

Sie haben als Gast zwar nicht die gleichen Vorteile wie ein registrierter Kunde. Aber als Möglichkeit, unser Angebot unverbindlich zu testen, ist der Gastzugang ideal. Auch die spätere Umwandlung in ein vollwertiges Benutzerkonto ist problemlos möglich.

Wie kann ich bei 1-2-3.tv Produkte erwerben?

Per Live-Auktion
Ein spannender Bereich des 1-2-3.tv Angebots. Sie können die aktuelle Preisentwicklung live mitverfolgen und immer dann einsteigen, wenn Ihnen ein Produkt besonders günstig erscheint. Die im TV ausgestrahlten Auktionen werden als Livestream auch im Internet gezeigt. Registrierte Kunden können ihre Gebote entweder telefonisch oder online abgeben.

Per Sofortkauf
Sollte Ihnen bei unseren Live-Auktionen ein bestimmtes Produkt entgangen sein, können Sie den Sofortkauf nutzen. Hier zahlen Sie einen Fixpreis und sind nicht auf die limitierten Mengen einer Auktion oder bestimmte Sendezeiten festgelegt. 1-2-3.tv bietet derzeit ca. 6000 Artikel im Sofortkauf - aus allen Kategorien und immer extrem günstig!

Achtung: Für unsere Internet-Kunden halten wir immer wieder Angebote bereit, die im TV-Programm nicht erscheinen. Solche Produkte sind mit dem Hinweis „Nur Online erhältlich“ gekennzeichnet und nicht Bestandteil des täglichen Auktionsplans. Wie beim Sofortkauf haben auch diese Artikel einen festen Preis. Sie können aber sicher sein, dass Sie unsere „Nur Online“-Produkte kaum irgendwo günstiger finden werden!

Per Online-Vorabgebot
Eine bequeme Möglichkeit an künftigen Auktionen teilzunehmen, ohne "live" mit dabei zu sein. Für Ihr Vorabgebot geben Sie einfach die Summe an, die Sie bereit wären für Ihr Wunschprodukt zu zahlen. Sobald der Preis während der Auktion Ihren angegebenen Wert erreicht bzw. unterschritten hat, erhalten Sie den Zuschlag.
Auch beim Vorabgebot gilt: Alle zahlen den letzten Preis!

Eine Übersicht und die Möglichkeit zur Änderung Ihrer Vorabgebote finden Sie in Ihrem Kundenkonto. Dort sehen Sie auch, ob ein Vorabgebot erfolgreich war. Konnten Sie Ihr Wunschprodukt nicht ersteigern, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem Hinweis auf die nächste Auktion zu diesem Artikel.

Wo kann ich Informationen über meine Bestellung erhalten?

Wichtige Informationen zu Ihrer Bestellung und dem Lieferstatus erhalten Sie entweder über Ihr Kundenkonto im Internet oder telefonisch bei unseren Service-Beratern.

D: 01806 – 00 10 20 (Festnetzpreis 20 Cent inkl. MwSt. pro Anruf, Mobilfunkpreis max. 60 Cent inkl. MwSt. pro Anruf). A: 0800 – 29 74 58 (kostenfrei).

Ich möchte gerne mehrere Bestellungen in einem Paket erhalten, was muss ich tun?

Gar nichts – wir schicken Ihnen in der Regel alle Bestellungen eines Sendetages in einem Päckchen/Paket, egal ob Sie per Auktion oder Sofortkauf bestellt haben. Und selbst wenn wir die Artikel in mehreren Paketen versenden, zahlen Sie die Versandkostenpauschale nur einmal pro Sendetag. 

Wie finde ich heraus, wann welche Auktion stattfindet?

Wenn Sie erfahren möchten, welche Auktionen als nächstes auf Sendung gehen, klicken Sie hier!

Was mache ich, wenn ich eine Auktion verpasst habe?

Unter "Programm" können Sie sich die beendeten Auktionen des aktuellen Tages und des Vortages anzeigen lassen. Falls Sie in der Liste einen Artikel entdecken, den Sie gerne erworben hätten - kein Problem: Die meisten Produkte stehen Ihnen auch im Sofortkauf zur Verfügung. Dazu klicken Sie im Programm auf "Artikel- und Käuferliste anzeigen" und wählen aus der Liste das gewünschte Produkt aus und legen es anschließend in den Warenkorb. Oder Sie bestellen Ihr Wunschprodukt telefonisch bei unserer Service-Hotline: D: 01806 – 00 10 2 (Festnetzpreis 20 Cent inkl. MwSt. pro Anruf, Mobilfunkpreis max. 60 Cent inkl. MwSt.pro Anruf) A: 0800 – 29 74 58 (kostenfrei)

Wie erkenne ich, ob meine Gebot gültig war?

Sie erhalten kurz nach Ablauf der Auktion eine Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail. Außerdem können Sie aus der Käuferliste selbst ersehen, ob Ihr Gebot erfolgreich war. Die Käuferliste erscheint immer nach Abschluss einer Auktion, d.h. wenn die komplette Stückzahl einer Auktionsware verkauft wurde.

Die Käuferliste zu einem Auktionsartikel können Sie bequem online abrufen. Gehen Sie dazu auf "Verpasste Auktionen" und klicken Sie auf den Textlink "Käuferliste" direkt neben dem Produktfoto. 

Wie kann ich bei 1-2-3.tv bezahlen?

Wir bieten unseren Kunden die Zahlung per Rechnung, per Vorkasse oder Kreditkarte (Visa und Mastercard) an. Bei Internet-Bestellungen stehen Ihnen mit PayPal und Sofortüberweisung noch zwei weitere, sehr bequeme und sichere Zahlarten zur Verfügung.

Wieso entstehen mir Anrufkosten beim Mitbieten?

Die Teilnahme an den Auktionen erfolgt telefonisch unter der vollautomatischen Auktionshotline 01377 – 170 123  (1 Euro inkl. MwSt. pro Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk ggf. abweichend). Jeder Anruf geht direkt und in Echtzeit in die Systeme bei 1-2-3.tv ein, kein Anruf läuft ins Leere. Dabei zahlen die Anrufer eine Gebühr von 1 Euro inkl. MwSt. pro Anruf – aus gutem Grund: So schützt 1-2-3.tv seine Kunden und sich selbst effektiv vor „Spaßvögeln“, die den Verlauf der Auktionen mit nicht ernstgemeinten Geboten stören könnten.

Mit welchem Paketdienstleister versenden Sie?

 Der 1-2-3.tv Paketversand erfolgt über DHL. Dabei können Sie flexibel bestimmen, wohin ein bestimmtes Paket geliefert werden soll. Ob Zusendung an Ihre Kundenadresse, eine davon abweichende Anschrift oder an eine DHL-Packstation – alles ist möglich und Änderungen sind in wenigen Schritten in Ihrem Kundenkonto vorgenommen. 

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung zu Hause habe?

Unsere Lieferzeiten sind in der Regel drei bis fünf Werktage. Lieferungen über eine Spedition können von unseren üblichen Lieferzeiten abweichen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Gern bieten wir Ihnen den Service, dass die Versandkostenpauschale von 5,99 Euro (in Österreich: 6,99 Euro) nur noch einmal täglich anfällt – egal, wie viele Produkte Sie bestellen.

Darüber hinaus berechnen wir einen Paketzuschlag in Höhe von 0,99 Euro. Damit sind Pakete im Falle des Verlusts versichert, so dass Ihnen und uns kein wirtschaftlicher Schaden entstehen kann. In Ihrem Kundenkonto können Sie den Lieferstatus Ihres Pakets per „Track & Trace“ jederzeit verfolgen.

Ausnahme: Bei einer Bezahlung mit PayPal und Sofortüberweisung werden die Versandkosten bei jeder einzelnen Bestellung, d.h. jeweils pro Auftrag fällig.

Wo befindet sich mein Paket?

Ihren Lieferstatus können Sie jederzeit in Ihrem „Kundenkonto“ im Internet nachverfolgen oder bei unseren Service-Beratern unter:

D: 01806 – 00 10 20
(Festnetzpreis 20 Cent inkl. MwSt. pro Anruf, Mobilfunkpreis max. 60 Cent inkl. MwSt. pro Anruf).
A: 0800 – 29 74 58
(kostenfrei).

Liefern Sie auch in andere Länder als Deutschland und Österreich?

Leider nein – aus organisatorischen Gründen ist das bislang nicht möglich.

Kann ich meine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse schicken?

Natürlich, ändern Sie dazu einfach die normale Lieferadresse in Ihrem Kundenkonto:

1. Klicken Sie auf „Mein Konto“, dann auf „Meine Adressen“. Dort finden Sie den Punkt „Lieferadressen“.

2. Wählen Sie „Andere Adresse“ und geben Sie eine von Ihrer privaten Anschrift abweichende Adresse ein.

3. Drücken Sie danach auch den „Speichern“-Button. Oberhalb Ihrer Adressdaten erscheint nun eine grüne Zeile mit einem Bestätigungslink, der die Änderungen aktiviert.

Wichtig: Wenn Sie als Lieferadresse danach wieder Ihre private Anschrift wählen möchten, geben Sie ihre „Standardanschrift“ entweder erneut ein – oder wählen Sie unter „Lieferadresse ändern“ den Punkt „An meine Rechnungsadresse“ aus.

Bitte vergessen Sie das Speichern nicht und klicken Sie den Aktivierungslink, damit Ihre Änderungen im System übernommen werden!

Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich?

Sofern Sie sich beim  DHL Packstation Service angemeldet haben, ist das kein Problem. Gehen Sie einfach so vor, wie bei einer Änderung der Lieferungsadresse und aktivieren Sie den Menüpunkt „Packstation“.

Anschließend geben Sie die Nummer Ihrer Packstation, Ihre DHL-Kundennummer sowie PLZ/Ort ein und klicken auf weiter. Nach Übernahme und Bestätigung der Daten erhalten Sie Ihr Paket dann an der angegebenen Packstation. 

Was mache ich, wenn meine Lieferung falsch oder beschädigt ist?

In solchen Fällen wenden Sie sich bitte an unsere kostenfreie Rücksendehotline:
 
D: 0800 – 44 30 123
A: 0800 – 29 74 58
Unsere Service-Berater helfen Ihnen gerne weiter und bieten auch bei spezifischen Problemen kompetente Auskunft.

Wie lange kann ich etwas zurückgeben?

Bei 1-2-3.tv haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung bis zu 2 Stunden nach dem Kauf in Ihrem Kundenkonto zu stornieren.

Außerdem haben Sie einen Monat Widerrufsrecht. Wir räumen Ihnen das Recht ein, statt des Widerrufs die Ware zusammen mit dem Rücksendeschein innerhalb der Widerrufsfrist zurückzusenden.

Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Welche Gewährleistung übernimmt 1-2-3.tv?

Sie haben bei uns eine Gewährleistung von 2 Jahren. Bitte wenden Sie sich im Gewährleistungsfall an unsere Service-Berater unter:

D: 01806 – 00 10 20
(Festnetzpreis 20 Cent inkl. MwSt. pro Anruf, Mobilfunkpreis max. 60 Cent inkl. MwSt.pro Anruf).
A: 0800 – 29 74 58
(kostenfrei).

Sie können sich auch direkt an den Hersteller wenden, da uns in manchen Fällen die Möglichkeit der Schadensregulierung nicht zur Verfügung steht.

An welche Adresse soll ich meine Retourensendungen schicken? 

Bitte senden Sie Ihre Retouren mit den Rücksendeunterlagen an folgende Adresse:

1-2-3.tv GmbH
Marienbergerstr. 123
38122 Braunschweig

Gibt es ein Retourenetikett und muss ich die Rücksendung selbst bezahlen? 

Rücksendekosten für paketversandfähige Waren haben Sie nicht zu tragen, wenn Sie einen bereits frankierten Rücksendeschein unter den kostenfreien Nummern anfordern: D: 0800 – 44 30 123 A: 0800 – 29 74 58 Bitte füllen Sie den Retourenschein komplett aus und senden Sie Ihre Retouren an folgende Adresse: 1-2-3.tv GmbH
Marienbergerstr. 123
38122 Braunschweig 

Wann bekomme ich das Geld meiner Retoure erstattet?

Die Abwicklung von Retouren kann bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie daher um Ihre Geduld.
Der Betrag Ihrer Retoure wird ausgezahlt, wenn Ihr Konto nicht belastet ist. Gibt es bei uns noch offene Posten aus anderen Aufträgen, werden diese verrechnet.  

Wozu werden meine Daten benötigt?

Ihre Daten werden für die korrekte und zügige Bestellabwicklung benötigt.

Wie werden meine Daten geschützt?

Die Datennutzung unterliegt den gesetzlichen Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes und des Telemediengesetzes. Für eine detaillierte Information sehen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinien ein.

Ist es sicher mit Kreditkarte zu bezahlen?

Die Sicherheit von Kundendaten hat bei 1-2-3.tv höchste Priorität. Zur Erfassung und Speicherung Ihrer Kreditkartendaten haben wir mit CompuTop einen zertifizierten und zu 100% verlässlichen Dienstleister beauftragt. Außerdem setzen wir modernste Schutzmechanismen wie z.B. SSL-Verschlüsselung ein. Beim Einkauf mit MasterCard (SecureCodeTM) und VISA (Verified by VISA) wird zusätzlich Ihr persönliches Kreditkartenpasswort abgefragt. Das Ineinandergreifen dieser einzelnen Sicherheitsmechanismen garantiert Ihnen eine reibungslose Zahlungsabwicklung und gleichzeitig einen optimalen Schutz vor Missbrauch Ihrer Kreditkartendaten.  

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?

Wir schützen Ihre Privatsphäre beim 1-2-3.tv-Shopping durch eine sichere SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer). Sämtliche vertrauliche Informationen auf allen Seiten des Bestellprozesses und „Mein Kundenkonto“ werden verschlüsselt übertragen. So verhindern wir effizient, dass Unbefugte Zugang zu Ihren Daten erhalten.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Wenn Sie Ihre Einkäufe abgeschlossen haben, klicken Sie auf den Button „Zum Warenkorb“, gehen anschließend zur Kasse und geben Ihre Kundendaten ein. Im letzten Schritt „Bestellung“ kann der Gutschein dann mittels Authentifizierungs-Code eingelöst werden.

Kann ich mehrere Gutscheine bei einem Einkauf einlösen?

Sie können pro Auktion/Einkauf jeweils nur einen Gutschein einlösen. Bitte beachten Sie, dass der Gutschein auch dann verfällt, wenn Sie bei einem bestellten Artikel von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. 

Ich habe vergessen, meinen Gutscheincode bei meiner Bestellung anzugeben, kann ich den nachreichen?

Nein, das ist aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich. Solange Ihr Gutschein noch gültig ist, können Sie ihn problemlos bei Ihrem nächsten Einkauf verwenden. 

Mein Gutschein hat gerade gestern seine Gültigkeit verloren, kann ich einen Ersatz bekommen?

Gutscheine sind generell nur bis zu dem auf den Coupons angegebenen Datum gültig. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Gutschein-Aktionen nicht verlängern und bei Nicht-Einlösung bis zum angegebenen Termin auch keinen Ersatz ausstellen.